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Questions/Réclamations

Combien de temps dois-je attendre ma commande ?

Nous avons toutes les pièces en stock. Jetez un œil ici en fonction de l'adresse de livraison : https://www.filigranaportuguesa.pt/pages/envios_devolucoes

Comment saurai-je si ma commande a été expédiée ?

Nous aimons toujours tenir nos clients informés. Lorsque la pièce est expédiée, nous vous enverrons un e-mail ou un SMS confirmant l'envoi respectif.

J'ai urgence. Que puis-je faire ?

Parlez-nous ! N'attendez plus ! Cliquez ici.

Mon adresse est en dehors de l'Europe. Dois-je payer des frais de douane ?

Selon la valeur de votre commande, vous devrez peut-être payer des frais de douane. Filigrana Portuguesa n'est pas responsable du paiement des frais de douane ou de toute autre dépense liée aux commandes envoyées en dehors de l'Europe.

Puis-je échanger mes pièces ?

Bien sûr que oui ! Nous n'aurions pas non plus raison s'il n'était pas possible de le faire. Cela ne vous a-t-il pas servi ? Vous attendiez-vous à une pièce différente ? Parlez-nous ici. Nous aimons savoir ce que nous pouvons faire pour nous améliorer.

Nous vous rembourserons intégralement si vous nous renvoyez l'article dans les 45 jours suivant sa réception. Celui-ci doit nous être envoyé dans le même état dans lequel vous l'avez reçu (immaculé !). Les frais d'expédition ne vous seront pas remboursés.

Comment puis-je déposer une plainte ?

Nous sommes très tristes que vous souhaitiez suivre cette voie mais nous souhaitons toujours améliorer notre service. Seixas Garces Lda dispose d'un registre électronique des réclamations. Notre entité RAL (Consumer Arbitration Court) est le Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto https://www.cicap.pt/.

Vous pouvez y accéder via cette adresse : https://www.livroreclamacoes.pt/inicio ou en cliquant sur l'image suivante :

Puis-je retourner mes pièces ? Comment ?

Bien sûr que oui ! Même si nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes ! Nous vous rembourserons la valeur totale des pièces si vous remplissez les conditions suivantes :

  • Renvoyer l'article en parfait état (immaculé !) dans son emballage d'origine et accompagné de la facture commerciale correspondante
  • Retournez l'article 45 jours après l'avoir acheté
  • Accompagnez le produit de la raison écrite (vous pouvez simplement dire "Ce n'était pas ce à quoi je m'attendais !") Pourquoi vous le renvoyez
  • L'adresse à laquelle vous devez envoyer vos pièces :

    Seixas Garcês Lda

    Appartement 1033

    4446-909 Ermesinde

    Nous vous informerons lorsque nous recevrons les pièces.

    ATTENTION : Nous ne retournons pas les articles fabriqués sur commande (articles personnalisés ou articles en or qui ne sont pas en stock)

    Matériaux et entretien

    Comment puis-je être sûr que j'achète des objets en or ou en argent ?

    Tous les articles en argent ou en or porteront le marquage 925, 375 ou 800 dans le contraste respectif (appliqué par une entité exemptée telle que la Contrastaria do Porto) qui garantit l'authenticité des pièces. En plus de cette marque, il y aura toujours une autre marque, désignée comme marque de responsabilité, appartenant au fabricant.

    Où les pièces sont-elles conçues et produites ?

    Toutes nos pièces sont conçues et produites au Portugal.

    Que signifie être baigné d'or ?

    Au Portugal, la tradition de l'or a toujours existé. Avec l'arrivée de périodes économiques moins favorables, les gens ont fini par acheter moins d'or et s'en tenir à l'argent doré.

    Vos pièces seront recouvertes d'une très fine couche d'or grâce à un processus électrolytique dans lequel des particules d'or microscopiques adhèrent à votre pièce, lui donnant une finition dorée.

    Que signifie prendre un bain de rhodium ? À quoi ça sert ?

    L'argent subit un processus d'oxydation naturel au fil du temps, tendant à s'assombrir.Grâce à un bain de rhodium (également un métal précieux), la pièce sera plus protégée en empêchant l'oxydation d'être si rapide Vos pièces seront recouvertes d'une très fine couche de rhodium grâce à un processus électrolytique dans lequel il y a adhésion de particules microscopiques de rhodium à votre pièce en lui donnant une finition argentée.

    Quelle est la différence entre l'or 9 carats et l'or 19 carats ?

    L'or 9 carats est moins pur que l'or 19 carats. Dans le cas du premier, sur 1000 parties de métal, il y en a 375 qui sont de l'or pur, contrairement à ce qui se passe dans l'or 19 carats, qui sur 1000 parties 800 sont de l'or pur. En raison de cette différence, la durabilité des pièces en or 9 carats est assez différente de celle de l'or 19 carats.

    Quel soin dois-je apporter à mes pièces ?

    L'argent est un métal précieux sensible à l'humidité, à la chaleur, aux produits chimiques, aux cosmétiques, à la pollution de l'air, entre autres. Changer la couleur de la pièce ne signifie pas un changement de sa qualité.

    Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour garder vos pièces comme neuves :

  • Stockez vos pièces individuellement, cela peut être dans l'emballage dans lequel elles ont été envoyées, réduisant ainsi le risque de les abîmer ;
  • NONvous devez appliquer des liquides de nettoyage sur vos pièces car toutes auront déjà des bains (or ou rhodium) ;
  • Si vous souhaitez donner un nouveau bain à vos pièces, nous le faisons gratuitement
  • J'ai perdu une boucle d'oreille en filigrane. Pouvez-vous en faire un comme ça ?

    Oui ! Même si vous n'êtes pas allé dans notre magasin, nous serons heureux de vous aider. Contactez-nous au (+351) 920018184.

    Paiements et prix

    Quelles sont les méthodes de paiement autorisées ?

    Les modes de paiement sont :

  • Paypal
  • Cartes de crédit (via Paypal ou Stripe)
  • Références Multibanco
  • MBWAY
  • Facturation (paiement au transporteur ou au facteur uniquement lorsque vous recevez le colis)
  • Quand l'argent sortira-t-il de mon compte ?

    Dès que vous effectuez le paiement, l'argent sera automatiquement retiré de votre compte.

    Je suis indécis (o). Est-il sûr de payer en ligne ?

    Dans des centaines de commandes passées, nous n'avons jamais eu de problèmes. Notre boutique dispose d'un certificat SSL, ce qui signifie que toutes vos données sont cryptées et protégées. Nous n'avons pas (et n'aurons jamais) accès à vos cartes de crédit, compte bancaire ou compte Paypal.

    Garantie

    Vos produits bénéficient-ils d'une garantie ?

    Oui ! L'un des problèmes les plus importants pour nous est de fournir un bon service après-vente.

    À première vue, ils peuvent sembler des produits fragiles, mais ce sont des pièces robustes qui, avec le soin requis, resteront parfaites pendant une longue période.

  • 1 an de garantie pour les défauts de production
  • Nous proposons pendant 2 ans (à compter de la date d'achat de la pièce) la maintenance de votre pièce, couvrant les prestations de galvanisation (bains)
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    Les dommages résultant de chutes, d'une mauvaise utilisation, d'accidents de toute nature et du contact avec des agents chimiques qui pourraient endommager les matériaux de votre pièce sont exclus de la garantie. S'il est impossible de réparer la pièce dans les conditions de garantie, une autre pièce de valeur identique ou similaire sera fournie sans frais supplémentaires.

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