Envios e Devoluções

Sabemos que está desejosa(o) para receber a sua peça.

Quando é que a sua peça sai da nossa oficina?

Encomende num dia útil até às 16h e a sua peça sai no próprio dia. Três em cada quatro encomendas saem em até um dia útil. Não expedimos ao sábado nem ao domingo.

As peças em ouro são feitas por encomenda, especialmente para si. Três em cada quatro saem da nossa oficina em até 3 dias úteis, e o prazo máximo é de 15 dias úteis.

Aos prazos abaixo acresce sempre este tempo de preparação.

Prazos de entrega

Portugal Continental (Nacex)

Entrega no dia útil seguinte ao envio — 3,90 €
GRÁTIS em encomendas a partir de 110 €

Madeira e Açores (CTT)

4 a 6 dias úteis — 3,90 €
GRÁTIS em encomendas a partir de 110 €

Espanha (Nacex)

Entrega em 48 horas — 3,90 €
GRÁTIS em encomendas a partir de 110 €

Europa (CTT ou UPS)

União Europeia, Reino Unido, Suíça, Noruega, Islândia, Turquia, Ucrânia e restantes países europeus.

5 a 7 dias úteis (CTT) — 7,50 €
3 dias úteis (UPS) — 26 €
GRÁTIS a partir de 399 € (via UPS)

Estados Unidos e Canadá (CTT, UPS ou DHL)

5 a 10 dias úteis, correio registado com rastreio — 8,50 € (em encomendas até 299 €)
3 a 5 dias úteis, UPS ou DHL com seguro — 55 €
GRÁTIS a partir de 499 € (via UPS ou DHL)

Resto do mundo (CTT, UPS ou DHL)

5 a 10 dias úteis, correio registado com rastreio — 9,50 € (em encomendas até 299 €)
até 5 dias úteis (UPS ou DHL) — 45 €
GRÁTIS a partir de 499 € (via UPS ou DHL)

A Nacex não entrega ao sábado nem ao domingo. Uma encomenda expedida à sexta-feira é entregue na segunda-feira seguinte.

Nota sobre peças em ouro: as peças em ouro e as encomendas acima de 299 € seguem sempre por transportadora expresso com seguro (UPS ou DHL). O correio registado, embora tenha rastreio, não permite declarar valor para muitos destinos — preferimos garantir que a sua peça chega.

Caso ninguém esteja na morada que indicou, a transportadora contactará diretamente para o seu telemóvel. Por favor, certifique-se que nos dá o número correto.

As nossas transportadoras garantem cumprimento dos prazos de entrega em 95%.

Caso tenha urgência p.f. entre em contacto para o 920018184 ou através de e-mail: info@filigranaportuguesa.pt.

Informação adicional

O fornecimento de uma morada incorreta poderá levar à sua devolução, causando custos adicionais. Por favor verifique a sua morada para garantir que não tem qualquer tipo de erro (não queremos que demore muito a receber a sua maravilhosa peça!). A factura acompanhará todos os nossos envios, sendo emitida após pagamento da sua encomenda.

Taxas Alfandegárias

União Europeia

As encomendas feitas dentro da UE estão isentas de qualquer taxa aduaneira.

Fora da União Europeia

As encomendas podem estar sujeitas a direitos de importação e taxas locais, pagos pelo destinatário no momento da entrega. Estes valores são definidos pelas autoridades do país de destino e a Filigrana Portuguesa não os controla nem os recebe.

Estados Unidos

Desde 29 de agosto de 2025 os Estados Unidos deixaram de ter isenção para encomendas de baixo valor. Todas as encomendas estão sujeitas a direitos de importação, independentemente do valor. A transportadora cobra-lhe esse montante à chegada, acrescido da respetiva taxa de despacho.

Estamos totalmente disponíveis para ajudar em qualquer esclarecimento junto das alfândegas do seu país.

Devoluções

Recebeu a sua peça e não gostou? Esperava outro tipo de peça? Fale connosco.

ATENÇÃO: Não fazemos devoluções de peças feitas por encomenda (peças personalizadas ou peças em ouro que não existam em stock)

Ficamos felizes em devolver o dinheiro de qualquer produto comprado desde que cumpra os seguintes critérios:

Devolva o produto em perfeitas condições (como vendido) na sua embalagem original e com a factura associada;
Devolva o produto até 45 dias após o ter recebido.

A morada deverá ser a seguinte:

Seixas Garcês Lda

Apartado 108

4564-909 Penafiel

Não seremos responsáveis por itens perdidos no correio durante a devolução; recomendamos que use um serviço com seguro e rastreio.

Custos de Devolução

Se os produtos tiverem qualquer tipo de defeito assumiremos todos os custos. Se a devolução não for por esta razão o custo do envio será deduzido no valor pago pela peça.

Processo de Devolução

O processo de devolução irá começar apenas depois de recebermos os seus produtos. Quando os produtos chegarem às nossas mãos iremos notificá-la(o) por email e iniciaremos o processo o mais rapidamente possível. Por favor tenha em atenção que poderá demorar até 15 dias úteis a processar o seu dinheiro, dependente do mecanismo de pagamento com que efectuou a compra.